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modelos de gestión de servicio
¿Qué son los modelos de gestión de servicio?
Son mejores prácticas para la prestación de servicios que soportan la operación comercial, las cuales están especializadas por sector empresarial e industrial. Son desarrolladas por ENA a través de la Metodología SECOM® - Servucción Comercial, considerando seis elementos fundamentales:
¿Qué contienen?
El Modelo de Gestión de Servicio contempla la definición y documentación de los roles, responsabilidades, herramientas, controles, entregables y mediciones de cumplimiento de la cadena de valor que supone la prestación de servicios especializados, relacionados con la operación comercial de la empresa. Sirven de guía para conocer la interacción de diferentes roles/áreas de la empresa y la sincronización de tiempos y recursos para ejecutar el servicio según su promesa declarada.
Disponer de una Mejor Practica ENA supone:
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Enfoque , disciplina y rentabilidad Comercial.
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Replicable, a nuevos Talentos y Talentos existentes.
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Permanencia, no depende del Talento con mejor desempeño dentro de la Operación Comercial.
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Medible, permite cuantificar de forma objetiva el grado de aplicación, desviaciones y aéreas de desarrollo del Talento / Desempeño basado en gestión de mejores prácticas / Saber Hacer.
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Transferible – Hacer Saber, la mejor practica es la base/fundamento para capacitar al Talento. El éxito operativo, supervisorio y gerencial sea hace replicable.
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Actualizable, base para incorporar mejoras operativas, herramientas de trabajo, cambios tecnológicos.
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Original, la mejor practica incrementa el valor comercial de la empresa y es una ventaja competitiva como modelo de servir de la empresa / Go to Market.
¿Cuáles son sus principales productos?
Métodos de Planificación de Servicios Comerciales
Anual/Mensual/Integración con SOP/Calendario de Prestación de Servicios/Gestión diaria/semanal/anual.
Método Organizativo
Alcance, Perfiles y Competencias Talento responsable de la prestación de servicios comerciales
Método de Control de Servicios Comerciales
Ficha de Indicadores - KPI’s / Modelo de Análisis y presentación de resultados del servicio.
Método de Ejecución de los Servicios Comerciales
Esquemas de servicios contentivos de fundamentos teóricos y reglas del negocio, actividades secuenciales, roles/áreas involucradas, tiempos de ejecución, herramientas involucradas en la generación del servicio y promesa de entrega declarada del servicio.